Правила повернення
грошових коштів
(Refund Policy) – ХмельПиво
Дата останнього оновлення: 01.09.2025
1. Загальні положення
1.1. Дані Правила повернення грошових коштів (далі – “Правила”) визначають умови та порядок повернення коштів за замовлення в інтернет-магазині ХмельПиво.
1.2. Враховуючи специфіку алкогольних напоїв як товарів, що підлягають особливому регулюванню, повернення та обмін можливі лише у випадках, передбачених цими Правилами та чинним законодавством України.
1.2. Враховуючи специфіку алкогольних напоїв як товарів, що підлягають особливому регулюванню, повернення та обмін можливі лише у випадках, передбачених цими Правилами та чинним законодавством України.
2. Випадки повернення коштів
2.1. Повернення можливе у наступних випадках:
2.1.1. З вини Продавця:
- Доставка неякісного товару (товар з браком, простроченим терміном придатності)
- Доставка товару, що не відповідає замовленому
- Неможливість виконати замовлення (відсутність товару на складі після підтвердження замовлення)
- Технічні помилки на сайті, що призвели до неправильного оформлення замовлення
2.1.2. З ініціативи Покупця до отримання товару:
- Скасування замовлення до моменту відправки товару зі складу
- Скасування замовлення при доставці до моменту передачі товару покупцю
2.2. Повернення НЕМОЖЛИВЕ у наступних випадках:
- Після отримання якісного товару покупцем (у зв'язку з особливостями алкогольних напоїв)
- При порушенні умов зберігання товару покупцем
- При пошкодженні упаковки або товару з вини покупця
- Відмова від товару без поважних причин після його отримання
- У випадку індивідуального замовлення товару (ексклюзивні позиції)
3. Порядок повернення коштів
3.1. Для отримання повернення коштів необхідно
- Звернутися до служби підтримки протягом 24 годин після виявлення проблеми
- Надати номер замовлення та опис проблеми
- Надати фото/відео докази у випадку неякісного товару
- Заповнити заяву на повернення коштів (за необхідності)
3.2. Контакти для звернення:
- Телефон: (0382) 784231
- Email: khmelpyvo@gmail.com
4. Терміни та способи повернення
4.1. Терміни розгляду заяви:
- Розгляд заяви - до 5 робочих днів
- Прийняття рішення - до 5 робочих днів з моменту звернення
- Повернення коштів - до 14 робочих днів після прийняття позитивного рішення
4.2. Способи повернення коштів:
- При безготівковій оплаті - повернення на банківську картку, з якої було здійснено платіж
- При оплаті готівкою - готівкою в касі магазину або переказом на банківську картку
- При оплаті через електронні системи - повернення тим же способом
4.3. Комісії та витрати:
- При поверненні з вини Продавця - всі витрати несе Продавець
- При поверненні з ініціативи Покупця - витрати на доставку не відшкодовуються
- Банківські комісії за повернення коштів може бути утримано відповідно до тарифів банку
5. Особливі умови
5.1. Неякісний товар:
- Покупець має право на повне відшкодування вартості товару та доставки
- За згодою сторін можлива заміна товару на аналогічний
- Компенсація моральної шкоди не передбачена
5.2. Помилка в замовленні з вини Продавця:
- Повне відшкодування вартості
- Доставка правильного товару за рахунок Продавця (за бажанням Покупця)
5.3. Технічні збої:
- У разі технічних збоїв, що призвели до подвійного списання коштів, повернення здійснюється автоматично протягом 5-10 робочих днів
- Покупець інформується про збій та строки повернення
6. Відмова у поверненні коштів
6.1. Підстави для відмови:
- Відсутність підстав для повернення згідно з цими Правилами
- Надання недостовірної інформації
- Порушення строків звернення без поважних причин
- Порушення умов зберігання або використання товару
6.2. Про відмову Покупець повідомляється письмово з обґрунтуванням причин.
7. Часткове повернення
7.1. Часткове повернення можливе у випадках:
- Доставки неповного замовлення
- Доставки частково неякісного товару
- Технічних помилок у розрахунку вартості
8. Спірні ситуації
8.1. У разі виникнення спірних ситуацій щодо якості товару може призначатися незалежна експертиза за рахунок Продавця.
8.2. При незгоді з результатами експертизи Покупець має право на проведення власної експертизи.
8.3. Усі спори вирішуються відповідно до чинного законодавства України.
9. Додаткова інформація
9.1. Важливо знати:
- Алкогольні напої належать до товарів, які не підлягають обміну та поверненню після їх отримання покупцем у належному стані
- Повернення можливе лише у випадках порушення якості товару або помилок з боку Продавця
- Всі повернення здійснюються відповідно до вимог податкового законодавства
9.2. Контроль якості:
- Компанія здійснює контроль якості всіх товарів перед відправкою
- Ведеться журнал контролю якості та умов зберігання
10. Контактна інформація
Для питань щодо повернення коштів звертайтеся:
ПрАТ “ХмельПиво”
Адреса: 29000, Україна, Хмельницька обл., місто Хмельницький, вулиця Чорновола, будинок, 24
Телефон: (0382) 784231
Email: khmelpyvo@gmail.com
ПрАТ “ХмельПиво”
Адреса: 29000, Україна, Хмельницька обл., місто Хмельницький, вулиця Чорновола, будинок, 24
Телефон: (0382) 784231
Email: khmelpyvo@gmail.com
Ці Правила є невід’ємною частиною Угоди користувача та діють разом з Правилами і умовами сайту ХмельПиво.