Правила возврата
денежные средства
(Политика возврата денег) - ХмельПиво
Дата последнего обновления: 01.09.2025
1. Общие положения
1.1. Данные Правила возврата денежных средств (далее - “Правила”) определяют условия и порядок возврата средств за заказ в интернет-магазине ХмельПиво.
1.2. Учитывая специфику алкогольных напитков как товаров, подлежащих особому регулированию, возврат и обмен возможны только в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Украины.
1.2. Учитывая специфику алкогольных напитков как товаров, подлежащих особому регулированию, возврат и обмен возможны только в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством Украины.
2. Случаи возврата средств
2.1. Возврат возможен в следующих случаях:
2.1.1. По вине Продавца:
- Доставка некачественного товара (товар с браком, просроченным сроком годности)
- Доставка товара, не соответствующего заказанному
- Невозможность выполнить заказ (отсутствие товара на складе после подтверждения заказа)
- Технические ошибки на сайте, приведшие к неправильному оформлению заказа
2.1.2. По инициативе Покупателя до получения товара:
- Отмена заказа до момента отправки товара со склада
- Отмена заказа при доставке до момента передачи товара покупателю
2.2. Возврат НЕВОЗМОЖЕН в следующих случаях:
- После получения качественного товара покупателем (в связи с особенностями алкогольных напитков)
- При нарушении условий хранения товара покупателем
- При повреждении упаковки или товара по вине покупателя
- Отказ от товара без уважительных причин после его получения
- В случае индивидуального заказа товара (эксклюзивные позиции)
3. Порядок возврата средств
3.1. Для получения возврата средств необходимо
- Обратиться в службу поддержки в течение 24 часов после обнаружения проблемы
- Предоставить номер заказа и описание проблемы
- Предоставить фото/видео доказательства в случае некачественного товара
- Заполнить заявление на возврат средств (при необходимости)
3.2. Контакты для обращения:
- Телефон: (0382) 784231
- Электронная почта: khmelpyvo@gmail.com
4. Сроки и способы возврата
4.1 Сроки рассмотрения заявления:
- Рассмотрение заявления - до 5 рабочих дней
- Принятие решения - до 5 рабочих дней с момента обращения
- Возврат средств - до 14 рабочих дней после принятия положительного решения
4.2. Способы возврата средств:
- При безналичной оплате - возврат на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж
- При оплате наличными - наличными в кассе магазина или переводом на банковскую карту
- При оплате через электронные системы - возврат тем же способом
4.3. Комиссии и расходы:
- При возврате по вине Продавца - все расходы несет Продавец
- При возврате по инициативе Покупателя - расходы на доставку не возмещаются
- Банковские комиссии за возврат средств могут быть удержаны в соответствии с тарифами банка
5. Особые условия
5.1. Некачественный товар:
- Покупатель имеет право на полное возмещение стоимости товара и доставки
- По соглашению сторон возможна замена товара на аналогичный
- Компенсация морального вреда не предусмотрена
5.2. Ошибка в заказе по вине Продавца:
- Полное возмещение стоимости
- Доставка правильного товара за счет Продавца (по желанию Покупателя)
5.3. Технические сбои:
- В случае технических сбоев, приведших к двойному списанию средств, возврат осуществляется автоматически в течение 5-10 рабочих дней
- Покупатель информируется о сбое и сроках возврата
6. Отказ в возврате средств
6.1. Основания для отказа:
- Отсутствие оснований для возврата согласно этим Правилам
- Предоставление недостоверной информации
- Нарушение сроков обращения без уважительных причин
- Нарушение условий хранения или использования товара
6.2. Об отказе Покупатель уведомляется письменно с обоснованием причин.
7. Частичный возврат
7.1. Частичный возврат возможен в случаях:
- Доставки неполного заказа
- Доставки частично некачественного товара
- Технических ошибок в расчете стоимости
8. Спорные ситуации
8.1. В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара может назначаться независимая экспертиза за счет Продавца.
8.2. При несогласии с результатами экспертизы Покупатель имеет право на проведение собственной экспертизы.
8.3. Все споры решаются в соответствии с действующим законодательством Украины.
9. Дополнительная информация
9.1. Важно знать:
- Алкогольные напитки относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату после их получения покупателем в надлежащем состоянии
- Возврат возможен только в случаях нарушения качества товара или ошибок со стороны Продавца
- Все возвраты осуществляются в соответствии с требованиями налогового законодательства
9.2. Контроль качества:
- Компания осуществляет контроль качества всех товаров перед отправкой
- Ведется журнал контроля качества и условий хранения
10. Контактная информация
Для вопросов по возврату средств обращайтесь:
ЧАО “ХмельПиво”
Адрес: 29000, Украина, Хмельницкая обл., город Хмельницкий, улица Черновола, дом, 24
Телефон: (0382) 784231
Электронная почта: khmelpyvo@gmail.com
ЧАО “ХмельПиво”
Адрес: 29000, Украина, Хмельницкая обл., город Хмельницкий, улица Черновола, дом, 24
Телефон: (0382) 784231
Электронная почта: khmelpyvo@gmail.com
Эти Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и действуют вместе с Правилами и условиями сайта ХмельПиво.